VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
Cestovní agentury borntotravel.eu
Bc. Pavel Mráz, IČO: 08728160, se sídlem Jeronýmova 1/432, 397 01, Písek, telefon: +420 778 599 522, e-mail: info@borntotravel.eu
(dále jen agentura)
„Každá služba má svá pravidla, abychom se vyhnuli případnému nedorozumění a rozporům, uvádím zde základní pravidla této služby, a to co nejsrozumitelněji a nejstručněji.“
Pokud není v objednávce uvedeno jinak, vždy platí:
1. Smluvní vztah
1.1. Smluvní vztah mezi agenturou a zákazníkem (př. jeho pravomocným zástupcem), (dále jen zákazník), vzniká na základě objednávky zákazníka potvrzené agenturou.
1.2. Agentura zajištuje pro zákazníka letenky a služby s leteckou dopravou a cestovním ruchem související podle potřeb a požadavků zákazníka na základě elektronické objednávky, která bude zákazníkovi po dohodnutí a odsouhlasení požadavků zaslána k vyplnění.
1.3. Službami s leteckou dopravou se rozumí:
- rezervace a vystavení letenek, případně zajišťování charterových letenek.
- doručení letenek či voucherů na služby zákazníkovi – pouze elektronickou formou.
1.4. Agentura se zavazuje postupovat při vyřizování objednávky zákazníka s odbornou péčí a uskutečňovat ji podle jeho pokynů a v souladu s jeho zájmy.
1.5. Smluvní vztah mezi agenturou a zákazníkem vzniká také v případě zakoupení služby „Agent na telefonu“, kdy je agentura povinná zasílat zákazníkovi nabídky a zprostředkovat služby v rozsahu specifikovaném na https://borntotravel.eu/.
2. Finanční podmínky
2.1. Letenky budou vystavovány a rezervovány na základě požadavků zákazníka, s využitím všech možných slev a výhod, dle podmínek jednotlivých leteckých společností a při využití nejvýhodnějších tarifů jednotlivých dopravců, nepřeje-li si zákazník jinak.
2.2. Agentura má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím (vystavení letenky, resp. voucheru na služby) a požadovat zálohu v termínech a ve výši požadované poskytovatelem služeb, resp. agenturou. Zákazník má nárok na poskytnutí služeb jen při plném zaplacení ceny letenek, a s tím souvisejících poplatků ve prospěch agentury.
2.3. V případě nedodržení termínů úhrady zákazníkem, je agentura oprávněna službu zrušit bez dalšího upozorňování. Zákazník hradí celé náklady spojené se zrušením služby. Berte na vědomí, že služby jsou nevratné a je třeba uhradit plnou částku za zprostředkované služby včetně souvisejících poplatků.
2.4. Zákazník je povinen uhradit cenu všech poskytnutých služeb včetně příslušných poplatků, a to i v případě, že zákazník poskytnuté služby nevyužije.
2.5. V případě nedodržení termínu splatnosti ze strany zákazníka, je agentura oprávněna účtovat úrok z prodlení z fakturované částky ve výši 0,05% za každý den prodlení.
2.6. Platby přijímáme výhradně převodem na účet nebo složením prostředků na náš účet. S ohledem na EET nepřijímáme platby v hotovosti, platební kartou, šekem, směnkou ani v jiných formách, které mají charakter obdobný předchozím formám (např. dárkové karty, poukázky na zboží a služby – stravenky, dále i platby prostřednictvím žetonů apod., včetně bitcoinů).
2.7. Vystavovací poplatky jsou vždy nevratné.
3. Podmínky plnění
3.1. Zákazník bude specifikovat všechny své požadavky na agenturu jakoukoliv následující formou, tj. telefonicky, osobně, písemně (vyplněním formulářů, objednávek), nebo e-mailem.
3.2. Agentura se zavazuje zajistit požadavek zákazníka na letenky a služby včas, před plánovaným odletem. Volba spoje a letecké společnosti závisí na agentuře, pokud zákazník neprojeví konkrétní požadavek. Viz. objednávkový formulář.
3.3. Pokud se cestovní agentuře i při vynaložení veškerého úsilí nepodaří zajistit letenky na požadovaný termín v požadované kvalitě a ceně, je povinna o tom neprodleně informovat zákazníka. Agentura si vyhrazuje právo v tomto případě odstoupit od smlouvy, resp. objednávky zákazníka a vrátit zákazníkovi již zaplacené zálohy a jiné platby.
3.4. Zasílané nabídky nejsou nikdy konečným a závazným návrhem na uzavření smlouvy, resp. objednávky dle zákona č. 89/2012 Sb., vyhrazujeme si právo na změnu v nabídce služeb, až do okamžiku vystavení letenky. Toto právo si vyhrazujeme zejména z důvodu nenadálých možných změn v ceně a dostupnosti služeb ze strany dopravce.
3.5. Zákazník odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky, zejména pak za správné uvedení svých osobních údajů, vč. svých spolucestujících, termínů a dalších podmínek významných pro služby poptávané u agentury.
4. Reklamační, stornovací a ostatní podmínky
4.1. Odesláním objednávky každý zákazník stvrzuje svůj zájem o letenky. Na tomto základě jsou letenky fyzicky zakoupeny bez možnosti pozdějšího storna letenek a vrácení platby.
4.2. Zakoupené služby, resp. letenky, (viz. bod 1.3) jsou nevratné a neměnitelné, případně jsou měnitelné a vratné pouze v případě, pokud to daný dopravce dovolí a dle jeho sazby pro konkrétní zakoupené letenky – zákazník si řeší sám individuálně.
4.3. Případné žádosti o změnu či zrušení letenky si již zákazník řeší sám, případně si lze individuálně domluvit výpomoc naší cestovní agentury, která bude zpoplatněna minimální částkou 250 CZK.
4.4. Letenky již jednou zakoupené nelze vrátit, ani vyměnit.
4.5. Každý jednotlivý cestující, má povinnost si před odletem zjistit aktuální stav letu.
4.6. Za zpoždění, či zrušení letu nebo služby, zakoupené v rámci letenek neručíme a neneseme žádnou zodpovědnost.
4.7. Smlouvu o přepravě, všechny z ní vyplývající povinnosti a práva dopravce i pasažéra uzavíráte výhradně s dopravcem, podle jeho podmínek letu a jeho všeobecných podmínek, které naleznete přímo na webu operujícího dopravce.
4.8. Reklamace, týkající se zpoždění či zrušení letu, služeb v letadle, poškození či ztráty zavazadel, se uplatňují přímo u dopravce, za podmínek stanovených příslušným přepravním řádem. V případě odmítnutí vstupu zákazníka na palubu z důvodu nedostatku míst, v případě zrušení letu, přesměrování letu a zpoždění letu má zákazník dále nárok na kompenzaci dle nařízení EU č. (ES) 261/2004.
4.9. Smluvní strany se dohodly, že agentura neodpovídá za přímé a nepřímé škody způsobené třetími stranami (letecká společnost, hotel apod.), přírodními katastrofami, válkou, stávkou a politickými, nebo jinými obdobnými vlivy.
4.10. V případě bankrotu, či jiné formy úpadku, vyplácí cenu letenky a reparace za zrušený let výhradně dopravce nebo jeho právní nástupce. V případě úpadku, bankrotu, změny a dalších možných změn a rušení letenek nese všechnu odpovědnost za tuto skutečnost přímo dopravce, nikoliv agentura.
4.11. Zákazník si může zkontrolovat, že jeho let nebyl změněn přímo u dopravce na jeho infolince, která je vždy k nalezení na jeho webových stránkách. Pokud se změní čas, nebo den letu a aerolinka klienta neinformuje, nenese agentura žádnou zodpovědnost, a to ani v případě, že aerolinka odmítne náhradu letu, nebo klientovi letadlo uletí.
Každý zákazník v objednávce služeb prohlašuje a výslovně souhlasí s těmito podmínky spolupráce.
ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ PODLE GDPR
Cestovní agentury borntotravel.eu
Bc. Pavel Mráz, IČO: 08728160
(dále jen agentura)
________________________________________________________
„Aby naše agentura mohla dobře fungovat, musíme zpracovávat některé Vaše osobní údaje. Správcem osobních údajů ve vztahu k nám zaslaným e-mailům, objednávkám, dotazům, telefonickým hovorům, facebookovým zprávám a dalším prostředkům komunikace s námi je, Bc. Pavel Mráz, IČO: 08728160, se sídlem Jeronýmova 1/432, 397 01, Písek, telefon: 778 599 522, e-mail: info@borntotravel.eu „
_________________________________________________________________
1.1 Zákazník souhlasí, aby agentura zpracovávala osobní údaje jeho osoby v souladu se zákonem. Zákazník tímto prohlašuje, že je zmocněn všemi spolucestujícími osobami, aby jejich jménem udělil souhlas se zpracováním osobních údajů ve znění zákona. Tento souhlas zákazník uděluje až do doby jeho písemného odvolání.
1.2. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům agentury a dále osobám, které jsou oprávněny služby poskytované agenturou nabízet a poskytovat.
1.3. Abychom vám mohli odesílat nabídky, objednávky, rezervace, letenky a další nutné informace o vašich letech/rezervacích, a zajistit efektivní vyřešení vašich případných požadavků, zpracováváme vždy nutně vaše jméno a příjmení, datum narození, doručovací adresu, e-mail, telefonní číslo, číslo bankovního účtu, objednané letenky včetně jejich kódů a čísel, jejich cenu, a v případě poskytnutí z vaší strany i detaily z vašeho pasu/občanského průkazu (to obvykle výhradně za účelem předání aerolince).
1.4. S ohledem na nutnost předávat vaše údaje aerolince, spolupracujeme s některými dodavateli, kterým mohou být vaše data zpřístupněna. Ke zpřístupnění dochází výhradně v souvislosti s vaší cestou a letenkou, a pouze v nezbytně nutném rozsahu. Těmito dodavateli jsou zejména samotné aerolinky a jiné agentury. S ohledem na to, že aerolinky sídlí i mimo EU, je možné, že dojde k předávání osobních údajů do třetích zemí, a to výhradně za účely výše specifikovanými a vždy za využití zabezpečených šifrovaných protokolů (ssl, https).
1.5. Zasílání newsletteru a obchodních nabídek: Abychom vás mohli informovat o aktuálních nabídkách a slevách, zpracováváme (výhradně u klientů, kteří si to přejí) vaše jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Právním důvodem tohoto zpracování je váš souhlas, který nám poskytujete výslovným souhlasem (tento souhlas také archivujeme).
Každý zákazník při interakci s naší webovou stránkou a v objednávce služeb prohlašuje a výslovně souhlasí s těmito podmínky spolupráce.
